单项选择题 以下关于网点营销的说法不正确的是（）

单项选择题 网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）