单项选择题
下面哪些属于可用性管理的首要职责？（） 1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控 2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判 3.记录不可用事件的详细情况 4.提出变更以预防有损可用性的故障
A.1和2 B.3和4 C.所有的都正确 D.1和4
单项选择题 下面对SLA的说法正确的是（） 1.SLA应该定义协议双方的角色和职责 2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员 3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审
单项选择题 哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）
单项选择题 下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）
