多项选择题
店铺运营时应监控哪些售后服务指标？（）
A.品退率、售后处理完结时长B.售后满意度C.投诉率、投诉成立率D.退款率、退货退款率、退款纠纷率
单项选择题 餐饮管理是一项专业性很强的工作，必须保持其组织机构和工作内容的专业性和（）
单项选择题 （）是满足顾客基本生活需求的主要服务部门。
单项选择题 管理人员应制定各类标准化服务程序和服务标准，树立服务人员对顾客的（）
