多项选择题
根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
A.为顾客人身服务的有形行动 B.为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动 C.针对顾客思想的无形行动 D.为顾客无形财产服务的无形行动
多项选择题 有关服务的内涵说法正确的是（）
多项选择题 管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。
多项选择题 服务表演的戏剧化要素包括（）
