多项选择题
以下关于服务覆盖率描述正确的有（）
A.覆盖率反映月度来店台次与平均月度实际存在的维修机会总数的比率 B.区域覆盖率公式为覆盖率（区域）=（月度来店台次×12）/（保有量×年度平均来店次数） C.管理内用户服务覆盖率=【（当月来店台次—当月新用户数）×12】/（上月管理内用户数×年度平均来店次数）×100% D.管理内用户服务覆盖率目标值≥85%
多项选择题 以下关于费用覆盖率描述正确的有（）
多项选择题 以下关于24小时救援服务要求，描述正确的有（）
多项选择题 VOC活动开展原则是（）
