单项选择题
饭店的最根本内涵在于()
A.住宿 B.饮食 C.购物 D.娱乐
名词解释 饭店业危机
名词解释 员工绩效考核
问答题 这位服务员的做法有何不妥?在处理投诉是应该怎么做以及投诉时应遵循的原则。