单项选择题
《空调列车服务质量规范》规定，占用洗脸间洗漱时，应（）。
A.旅客礼让乘务人员 B.乘务人员礼让旅客 C.谁先到谁先用 D.共同使用
单项选择题 《空调列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，乘务人员遇有失误的，应（）。
单项选择题 《空调列车服务质量规范》规定，乘务人员面对旅客问讯时（）。
单项选择题 对重点旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。
