多项选择题 KPI即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的（）的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

多项选择题 物流服务质量体系的构成要素有（）。

多项选择题 物流服务质量体系的作用是（）。