多项选择题
客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）
A.确定哪些客户值得赢回 B.找出离开的原因 C.制定一个赢回计划 D.以上皆是
多项选择题 下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）
多项选择题 长期忠诚顾客的特征是（）。
多项选择题 计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）
