单项选择题 专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、（）和反馈回访结果。

单项选择题 投诉举报、高压新装、增减容的业务实行（）回访。

单项选择题 《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有（）、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满。