单项选择题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目（）
A.95598热线电话量 B.服务水平 C.呼损情况 D.客户满意度
单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员作业前准备工作中哪一项是不正确的（）
单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员要求应具有高度责任心和（）精神
单项选择题 在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行（）
