多项选择题
工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）
A.后续处理迅速，及时与客户沟通情况 B.上门核查，快速判断事件形成原因 C.未仔细查询，简单回复客户 D.到现场处理完毕后及时告知客户进行确认
多项选择题 接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
多项选择题 接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
多项选择题 接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
