单项选择题
单位客户通过手机银行转账100万元时，系统提示“交易金额超过总行允许的单笔限额”，这是《261号文》在（）方面加强了非柜面转账管理
A.兼顾安全和便利 B.强化安全验证方式 C.大额交易提醒 D.以上都是
单项选择题 人工接通率的计算公式为（）。
单项选择题 以下（）不属于客户服务中心绩效衡量体系。
单项选择题 用开场白吸引客户，需要客服代表在通话的前（）秒牢牢锁定客户
