判断题 形成总分总的思维方式，可以帮助锻炼大脑思维，提升思维的敏捷度。

判断题 促进客户形成忠诚，可以在专业刊物、广告、赞助或公共关系上开展企业宣传活动。

单项选择题 美国波士顿大学克劳斯博士提出，优质服务的首要条件是（）。