单项选择题
对于零售店而言，持续的顾客服务的认知何者为非。（）
A.目的创造竞争优势 B.不断注意顾客需求的变化 C.不断提升服务的质量 D.做到顾客期待即可
单项选择题 大多数的顾客会将心中对商店的不满告诉谁。（）
单项选择题 处理电话抱怨何者为非。（）
单项选择题 当顾客要买的商品卖完时，门市服务人员应如何应对才能避免顾客抱怨。（）
