填空题
()是企业客户开发管理过程的出发点。
市场环境分析
问答题 简要回答客户投诉的原则和步骤。
判断题 从广义而言,受到损害方找到第三方进行倾诉、控告的行为称为投诉。
判断题 注意谈话形态是属于电话礼仪的规范。