单项选择题 关于企业制定竞赛激励计划的原则，表述错误的是（）。

单项选择题 根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。

单项选择题 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。