问答题
简述对顾客永远是对的这句话的理解。
（1）顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者（2）顾客最了解自己的需求，这恰恰是企业需要搜集的信息（......
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问答题 简述处理顾客抱怨的步骤。
问答题 简述培育顾客忠诚对企业的意义。
问答题 简述顾客忠诚的衡量标准。
