多项选择题
下述说法正确的是（）
A.拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户 B.网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式 C.FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式 D.即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
多项选择题 下述哪些是网上售后服务的特点（）。
多项选择题 服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。
多项选择题 网络客户群的需求层次包括（）
多项选择题 网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。
多项选择题 下述哪些是客户服务的方式？（）
