单项选择题
银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的（）和（）；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者（）和（）主动化解矛盾。
A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质 B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力 C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力 D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质
单项选择题 银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
单项选择题 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）
单项选择题 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
