多项选择题 有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。

多项选择题 下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

多项选择题 下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。