多项选择题
造成服务供给差距的原因主要有（）。
A.协作性差 B.员工存在角色矛盾 C.员工对管理制度不了解 D.企业文化或规章制度对员工过于束缚
多项选择题 造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
多项选择题 造成管理层认识差距的原因主要有（）。
多项选择题 服务质量评价时的最基本依据是（）。
