单项选择题 服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本*单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

单项选择题 银行接到（），或者投诉事项重大、涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告

单项选择题 银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身（）、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。