单项选择题
A.客户参与对新产品开发有积极影响，有利于提高新产品上市速度和产品创新程度。
B.用户创新工具箱是一种帮助客户完成创新活动的工具，可以更好地满足用户复杂而微妙的需求，提高产品开发速度，并降低开发成本。
C.网秀网的经营模式被认为客户在其整个运营系统中都扮演着重要角色，从创意设计、产品决策、销售预测甚至到宣传和市场推广，都由用户自己完成。
D.客户创新是指产品或服务的用户对这些产品或服务所提出的新设想或进行的改进。
单项选择题 内在动机是指客户参与服务或产品传递过程的目的是源于消费者对于活动本身的兴趣，参与过程可以使消费者获得满足感和畅爽体验，从中找到乐趣和内心的愉悦感。下列哪一项属于客户参与的内在动机？（）
单项选择题 Hippel将用户创新工具箱定义为客户创新的一种技术，它允许用户设计一种新颖的产品，并提供反复实验的平台和及时反馈用户设计构念的结果。下列哪一项不是用户创新工具箱的优点？（）
单项选择题 下列服务生产过程中的客户参与水平最低的是（）
单项选择题 服务营销领域的研究中，有一些学者对客户参与从行为角度，把客户参与视为是一种需要投入资源的具体行为。其中，资源投入主要不包括哪种类型（）
单项选择题 下列哪个选项是实施有效的客户互动的关键步骤？（）