单项选择题
所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）
A.服务管理系统 B.集成服务管理系统 C.数据库管理系统 D.知识库管理系统
单项选择题 问题管理具体的目标是（）
单项选择题 事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如（）
单项选择题 对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）
