多项选择题
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A.顾客行为 B.前台员工行为 C.后台员工行为 D.管理人员行为
多项选择题 服务接触中的三元组合是指()
多项选择题 从需求的相关性来看,企业需求有两个基本来源,它们是()和()
多项选择题 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()