单项选择题 某企业对市场上所有的客户不加区别地对待，把构成市场的客户群当...

单项选择题 当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，...

单项选择题 从类容上来讲，客户管理的起点和基础是（）。

单项选择题 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，...

单项选择题 采用集中策略确定客户组合的假设基础是（）。

单项选择题 客户管理分析的第一步工作为（）。

单项选择题 对于C类客户，提交信用调查报告的时间是（）。

单项选择题 运用ABC分析法要将客户分为三类。其中C类客户销售额通常占总...

单项选择题 运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，A类客户一般占累计...

单项选择题 客户按照（）来分，可分为主力客户、一般客户和零散客户。

单项选择题 客户按照（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。

单项选择题 债权人帮助债务人建立一套科学的、高效的管理体制，这种扶植方式叫（）。

单项选择题 推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程总为客户提供各种方便...

单项选择题 以下关于服务的说法，不正确的是（）。

单项选择题 甲、乙俩企业签订了技术转让合同、甲方是出让方，规定乙方先支付...

单项选择题 做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地...

单项选择题 在进行信用调查时，（）调查可信度不较高，所需费用少，但很难掌...

单项选择题 对客户信用限度的确定，下列说法不正确的是（）。

多项选择题 对付“阴谋型”债务人的讨债策略包括（）。

单项选择题 以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述，不正确的是（）。

多项选择题 企业信用管理的内容主要有（）。

单项选择题 对每一起客户投诉及其处理都要落实详细的记录，为以后更好地为客...

单项选择题 售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。

单项选择题 目前，我国大多数的债务人或债权人在选择讨债场合时，任然将（）...

单项选择题 信用管理的功能不包括（）。

单项选择题 在我国当前的债务实践报告中，（）运用中断合作关系帮助讨债最有效。

单项选择题 A类客户定期报告的时间是（）。

单项选择题 讨债人利用行政干预手段讨债，在（）情况下效果最好。

单项选择题 企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预...

单项选择题 推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便...

单项选择题 在（）情况下应该适当收紧企业信用管理策略。

单项选择题 在（）情况下应该适当放松企业信用管理策略。

单项选择题 为了提高讨债业务水平，扩大和巩固讨债成果，债权人可以做到的是（）。

单项选择题 为防止当事人辞职、退职、解聘而去、变成自由民、难以寻找等情况...

单项选择题 关于下列讨债技巧，错误的是（）。

单项选择题 要求债务人以企业的名义用书面的形式表示，对达到的还款协议等应...

单项选择题 自我意识较强，好表现自己，对别人的暗示非常敏感，具有这种特点...

单项选择题 对于“固执型”债务人，除了可采取试探策略外，还可以采用的策略是（）。

单项选择题 对新的主张、建议很反感，需要不断得到上级的认可、指示、喜欢照...

单项选择题 对于“感情型”债务人，适合的策略是（）。