多项选择题 对待“固执型”债务人的策略包括（）。

多项选择题 就目前而言，常见的售后服务方式有（）。

多项选择题 将债务人的大本营作为理想的讨债场合的原因有（）。

多项选择题 可以用来解决三角债问题的措施有（）。

多项选择题 在讨债过程中应掌握一些技巧（）。

多项选择题 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。

多项选择题 对“虚荣型”债务人可以采取的策略有（）。

多项选择题 对待“固执型”债务人的讨债策略是（）。

多项选择题 对于“感情型”债务人应采取如下策略；（）。

多项选择题 对待“感情型”债务人的策略有（）。

多项选择题 在下列讨债方式中，采取了假设条件策略的有（）。

多项选择题 对付债务人“车轮战术”的策略有（）。

多项选择题 造成供方信息传播差距的原因主要有（）。

多项选择题 造成服务供给差距的原因主要有（）。

多项选择题 造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。

多项选择题 造成管理层认识差距的原因主要有（）。

多项选择题 服务质量评价时的最基本依据是（）。

多项选择题 在（）情况下，则应该收紧信用政策，来减少企业的风险。

多项选择题 在（）情况下，可以适当放松信用管理策略。

多项选择题 下列属于对付“合作型”债务人的策略的是（）。

多项选择题 人们为什么要将债务人所在地，将债务人的大本营作为讨债的理想的...

多项选择题 有效处理客户投诉的要点包括（）。

单项选择题 对债权人选择自己的大本营实施讨债活动的地点，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何...

单项选择题 顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。

单项选择题 客户按（）来分，可分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的...

单项选择题 最具优势、广被人采用的讨债场合是（）。

单项选择题 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产...

单项选择题 商品周转率的计算公式是（）。

单项选择题 （）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较...

单项选择题 蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。

单项选择题 （）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点...

单项选择题 将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任...

单项选择题 有效处理客户投诉的要点不包括（）。

单项选择题 不同商品的贡献比率的计算方法是（）。

单项选择题 交叉比率的计算方法是（）。

单项选择题 下列关于客户策略的说法中，不正确的是（）。

单项选择题 客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户...

单项选择题 美国的一家保险公司USSA，通过瞄准军官及其需要的方式建立了...

单项选择题 企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型...