多项选择题 影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

多项选择题 （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

多项选择题 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主...

多项选择题 在售后服务实践中存在一些一般性的问题，主要有（）。

多项选择题 顾客通常以（）层面来感知服务的质量。

多项选择题 下列关于集中策略的说法中，正确的是（）

多项选择题 下列活动属于售后服务内容的是（）

多项选择题 进行客户信用调查的方式只要有（）

多项选择题 提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）

多项选择题 因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主...

多项选择题 对于客户信用限度，下列说法不正确的有（）。

多项选择题 下列属于客户基本资料的是（）。

多项选择题 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素...

多项选择题 讨债时，对付“强硬型”债务人的策略是（）。

多项选择题 对客户信用额度，下列描述正确的有（）。

多项选择题 大多数企业的付款危机可以从一些征兆中体现出来，下列属于这种征...

多项选择题 进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行...

多项选择题 进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行...

多项选择题 分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是（）。

多项选择题 掌握各客户的月交易额或年交易额的具体方法（）。

多项选择题 客户按性质不同可以划分为（）。

多项选择题 按时间序列来分，可把客户分为（）。

多项选择题 对客户信用限度的确定，下列说法正确的是（）。

多项选择题 售后服务的内容十分丰富，下列不属于售后服务的是（）。

多项选择题 下列有关外部宣传的陈述中，不正确的有（）。

多项选择题 售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。

多项选择题 对待“虚荣型”债务人的策略包括（）。

多项选择题 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

多项选择题 对于信用状况恶化的客户，我方原则上可以采取的对策有（）。

多项选择题 以下关于讨债的说话不正确的是（）。

多项选择题 债务人可以运用对债务人实行输血扶植的手段帮助讨债，输血扶植的...

多项选择题 掌握建议成交是一门艺术，比如在已经知道准顾客接纳了你的交易建...

多项选择题 售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。

多项选择题 讨债技巧包括（）。

多项选择题 当顾客的信用状况恶化时，可以采取的对策是（）。

多项选择题 顾客投诉的内容可能包括（）。

多项选择题 以下可以进行信用调查的机构是（）。

多项选择题 债权人对债务人进行输血扶持的手段有（）。

多项选择题 在（）情况下，企业有必要提供送货服务。

多项选择题 企业可以通过（）对顾客的信用进行调查。