问答题 该商场的做法是否可行？为什么？结合案例分析。

问答题 零售商还可以采取哪些常见的售后服务方式？

问答题 像南方大厦这样的零售商对什么样的商品会采取送货上门服务？

问答题 信用公司信用状况突变时，瑞普公司可以采取哪些措施？

问答题 对客户信用的调查可以采取哪些途径？

问答题 一般说来，应采取什么方法提高服务质量？

问答题 联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些？售中服务是哪些？售...

问答题 你认为处理客户投诉的原则有哪些？

问答题 案例中，IBM的服务措施中哪些属于售前服务？哪些属于售后服务？

问答题 红星公司可以采取哪些“输血”扶植手段？

问答题 A类客户信用调查报告应为多长时间一次？

问答题 你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？

问答题 案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？

多项选择题 对于信用状况恶化的客户，属于原则上可采取的对策是（）。

多项选择题 对客户支付情况进行调查时，应注意（）。

多项选择题 对客户资金筹措状况进行调查时，应注意（）。

多项选择题 对客户经营者进行调查时，应注意（）。

多项选择题 信用管理的功能包括（）。

多项选择题 企业在运用标准跟进法时，可以从（）等方面着手。

多项选择题 企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点：（）。

多项选择题 顾客异议产生的原因，在产品方面的原因包括（）。

多项选择题 顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。

多项选择题 树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。

多项选择题 新的客户服务方式包括（）。

多项选择题 客户服务按照服务的时序可分为（）。

多项选择题 下列关于客户策略的说法中，正确的是（）。

多项选择题 客户按市场地位来分，可分为（）。

多项选择题 按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。

多项选择题 处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。

多项选择题 可以根据（）划分客户类型，从而采取不同的管理方法。

多项选择题 下列关于客户信用调查方法的说法中，正确的有（）。

多项选择题 下列属于客户业务状况的是（）。

多项选择题 下列属于客户特征的是（）。

多项选择题 客户按交易过程来分，包括（）。

多项选择题 根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案...

多项选择题 在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。

多项选择题 下列技巧中，可以在售后服务中使顾客满意的有（）。

多项选择题 企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组...

多项选择题 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投...

多项选择题 影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。