单项选择题 矩阵法中不重要紧迫在第几象限？（）

单项选择题 矩阵法中重要紧迫在第几象限？（）

单项选择题 矩阵法中重要不紧迫在第几象限？（）

单项选择题 矩阵法中不重要不紧迫在第几象限？（）

判断题 被叫号客户走向柜台时，柜员需举手招迎。（）

判断题 客户讲话时应注意倾听。（）

判断题 女士可以穿凉鞋。（）

判断题 男士可以留胡须。（）

判断题 雨雪天气，应在网点入口处摆放“小心台阶”提示牌。（）

多项选择题 以下符合室外环境维护要求（）。

多项选择题 以下属于语言禁忌的是（）。

多项选择题 各家银行网点拼（）。

多项选择题 以下属于厅堂常用语的是（）。

多项选择题 客户最为关注（）。

单项选择题 以下属于室内环境问题的是（）。

单项选择题 厅堂服务要做到客户迎送、引导分流、（）等。

单项选择题 不属于柜面服务问题的是（）。

单项选择题 与客户通电话通常不应长于（）分钟。

单项选择题 与客户交流语言不能（）。

单项选择题 表情是服务客户最重要的一个方面，合理地运用微笑和眼神，会使客...

单项选择题 以下符合女士仪表六标准的是（）。

单项选择题 以下符合女士仪容标准的是（）。

单项选择题 以下符合男士面容标准的是（）。

单项选择题 以下符合男士发式标准的是（）。

判断题 泄漏客户信息是侵害了消费者的受尊重权。（）

判断题 存款丢失是侵害了消费者的依法求偿权。（）

判断题 个人信用报告违规使用是侵害了消费者的公平交易权。（）

判断题 所有办公网段的员工均须使用办公室准入用户名和口令，在符合安全...

判断题 某天，一名盲人前往银行柜台办理业务，柜员态度恶劣告知不予办理...

判断题 拒绝赔付是侵害了消费者的公平交易权。（）

判断题 保险搭售属于侵害了消费者的公平交易权。（）

多项选择题 以下哪些属于侵害金融消费者的知情权？（）

多项选择题 在依法求偿权方面，总行采取了哪些措施？（）

多项选择题 银行为什么要保护消费者权益的动因是什么？（）

单项选择题 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，这是体现了消...

单项选择题 金融机构积极组织或参与金融知识普及活动，这是体现了消费者什么...

单项选择题 金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，这个属于哪...

单项选择题 信用卡盗刷属于侵害了消费者的什么权利？（）

单项选择题 金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过...

判断题 目前客户无法通过江苏银行手机银行办理境外汇款业务。（）