单项选择题 当客户提出填单咨询需求时，应（）

单项选择题 关于员工仪容仪表描述错误的是（）

单项选择题 金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

单项选择题 （）的员工着装需统一规范.干净平整

单项选择题 营业网点员工必须按季节着上下配套的行服当员工着冬季行服时，女...

单项选择题 当客户提出理财需求时，大堂人员应（）

单项选择题 关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）

单项选择题 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，...

单项选择题 大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）

单项选择题 如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时...

单项选择题 下列哪些行为是不可行的（）

单项选择题 网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任

单项选择题 如果出现引导员同时接待（）客户，可由客户主动告知业务种类

单项选择题 关于网点外部形象，以下描述正确的有（）

单项选择题 以下关于着装规范统一，描述错误的有（）

单项选择题 网点需配备符合当地客户需求的（）(含)以上便民服务设施，设施正常使用

单项选择题 以下关于可视柜台的描述，错误的是（）

单项选择题 以下关于24小时自助服务区描述，错误的有（）

单项选择题 引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）...

单项选择题 关于填单指导，以下描述错误的有（）

单项选择题 自助存取款设备（不包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备...

单项选择题 客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）

单项选择题 对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

单项选择题 营业厅内各区域通过电子渠道或喷绘海报.桌面营销折页架.双面海...

单项选择题 以下描述错误的有（）

单项选择题 营业厅女员工穿夏装应配（）袜子，男员工配深色袜子。

单项选择题 在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未...

单项选择题 男员工可佩戴的饰物不包含（）

单项选择题 网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的

单项选择题 不属于营业厅正常播放设备的是（）

单项选择题 出于对客户的尊重，（）行为是不可行的

单项选择题 自助设备故障率应低于（）

单项选择题 自助设备完好，开机率应达到（）

单项选择题 对于网点可视柜台故障率，如3-5台不能坏（）台以上

单项选择题 以下不属于招商银行着装规范的是（）

单项选择题 以下（）不符合网点形象规范要求

单项选择题 三声服务不包括（）

单项选择题 网点内摆放的落地式展架不得超过（）个

单项选择题 综合网点需要摆放（）价格目录册

单项选择题 网点客用设备显示的时间与北京时间误差不超过（）分钟