判断题 聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。
判断题 企业通过网络，实现了远程服务，拥有更多的市场机会，能在更大程...
判断题 电子邮件是网络客户服务的方式之一。
判断题 在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
判断题 选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。
判断题 传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。
判断题 企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网...
填空题 服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和...
多项选择题 关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）
判断题 消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。
填空题 服务的观念贯穿于从产品（）到产品（）的整个过程之中，乃至产品...
多项选择题 关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）
判断题 随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创...
单项选择题 电子交易操作技能，对电子商务员不要求掌握的是（）
填空题 对电子商务管理人员的培训，着重从政治思想、管理〔〕及管理能力...
判断题 矩阵型组织结构是指将按职能划分部门和按产品、项目或服务等划分...
填空题 信息的安全级别一般可分为〔〕、秘密、普通三级。
填空题 从组织行为学的角度来说，学习因为不同的性质可以分为两类，即〔...
填空题 电子商务安全运作的人员管理原则包括〔〕负责原则；任期有限原则...
单项选择题 电子商务安全运作基本原则中关于任期有限原则的正确表述是（）
填空题 常用的组织管理制度包括人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、...
判断题 管理层次是指纵向级数，管理幅度是管理者可能直接领导或管理的下属人数。
单项选择题 电子商务安全运作基本原则中关于双人负责原则的正确表述是（）
判断题 电子商务组织管理中，组织结构与人力资源管理是两个毫无关系的概念。
单项选择题 以下不属于电子商务岗位培训对象的是（）
填空题 常用的组织管理制度包括〔〕管理制度、保密制度、跟踪审计制度、...
填空题 企业组织结构的形式有〔〕、事业部型、矩阵型和网络型等
判断题 从系统组织的角度看，电子商务网站就是一个系统组织，而组织是一...
填空题 信息发布管理包括〔〕发布管理和广告发布管理。
多项选择题 网站统计的内容包括（）
填空题 病毒防治不仅是（）问题，更是社会问题、管理问题和教育问题。
填空题 （）性病毒是指既传染磁盘引导区程序，又传染可执行文件的病毒。
判断题 网络管理者可以使用VPN替代租用线路来实现分支机构的连接，这...
判断题 计算机病毒是指一段具有自我复制和传播功能的计算机代码，这段代...
单项选择题 计算机病毒的特点不包括（）。
判断题 计算机病毒的防御应着重从两个方面进行，一是从制度上防范，二是...
填空题 计算机病毒的防范应树立（）为主的思想，防止病毒进入自己的计算机系统。
单项选择题 计算机病毒不会通过（）进行传播。
判断题 InternetVPN用于企业与客户、合作伙伴之间建立互联网络。
填空题 在家里或者旅途中工作的用户可以使用（）连接建立到组织服务器的...