单项选择题 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）

单项选择题 C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（）

单项选择题 按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求...

单项选择题 4R营销理念以（）为目标。

单项选择题 4C营销理念以（）为目标。

单项选择题 4P营销理念以（）为目标。

单项选择题 从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了（）

单项选择题 客户关系管理是（）

判断题 封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）

判断题 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实...

判断题 个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接...

判断题 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行...

判断题 交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。（）

判断题 销售产品和服务应坚持匹配原则。（）

判断题 客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想...

判断题 聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）

判断题 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）

判断题 星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）

判断题 星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（）

判断题 客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择...

判断题 星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理...

判断题 星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员...

判断题 值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户（）

判断题 普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一...

判断题 很多个人高端客户其实早就隐身于农业银行其他部门的客户群里（）

判断题 不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客...

判断题 金穗通宝贵宾卡是农业银行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡（）

判断题 留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）

判断题 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控...

判断题 4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。（）

判断题 R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的...

判断题 4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来...

判断题 4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要...

判断题 4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基...

判断题 4C理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，...

判断题 4P营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4C相比，4...

判断题 4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑客户的方便，而...

判断题 从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R三...