单项选择题 银行承兑汇票以（）为基础。

单项选择题 内外部勾结属于信用卡来自（）

单项选择题 虚假申报属于信用卡来自（）

单项选择题 可在有效期间和贷款额度内循环使用的贷款是（）

单项选择题 （）规定，自2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度...

单项选择题 贵金属业务中，铂金的最小变动价格为？（）

单项选择题 既可以在场外市场进行基金份额申购赎回，又可以在场内市场进行申...

单项选择题 下列关于票据描述中正确的是？（）

单项选择题 单位定期存款到期支取如何计息？（）

单项选择题 假冒他人身份证或者虚构代理关系开立银行账户或支付账户的单位和...

单项选择题 单位客户通过手机银行转账100万元时，系统提示“交易金额超过...

单项选择题 人工接通率的计算公式为（）。

单项选择题 以下（）不属于客户服务中心绩效衡量体系。

单项选择题 用开场白吸引客户，需要客服代表在通话的前（）秒牢牢锁定客户

单项选择题 以下表达方式处理不正确的是：（）

单项选择题 良好的沟通需要有良好的沟通环境，环境包括适当的（）

单项选择题 以下哪项无法提高信息录入的准确性？（）

单项选择题 明确拨打客户电话的目的，熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务...

单项选择题 专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的（）

单项选择题 客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查...

单项选择题 下列关于客户服务从业人员的合规风险说法正确的是？（）

单项选择题 我国（）年通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款。

单项选择题 请问QCBP的全称是。（）

单项选择题 （）岗位根据工作需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。

判断题 颈椎是人体的一个重要器官，它是人体的中轴、躯干的支柱，缓冲身...

判断题 运动会促使人体分泌β-内啡肽，降低疼痛，使人感到愉快（快乐激...

判断题 运动可以帮助增加儿茶酚胺分泌，从而减少压力荷尔蒙数量，使心血...

判断题 当找到造成自己压力的来源后，应先把所有你能够想到的可能会帮助...

判断题 腹式呼吸，一呼一吸掌握在10秒左右，每次5-15分钟，做30...

判断题 客服代表的压力来源于两个方面：工作层面、个体层面。

判断题 时间价值的大小取决于期权有效期的长短，有效期越长，时间价值越小。

判断题 期权买卖日至期权到期日的时间为期权的有效期限。

判断题 期权合约中所约定的特定标的物称为期权的“标的资产”，又称“资产”。

判断题 在期权合约中，约定的买卖标的资产的价格称为“执行价格”。

判断题 期权的买方为了获得这种权利，必须向期权的卖方支付一定的费用，...

判断题 期权是指期权的买方支付给卖方一笔权利金，获得一种权利，可于期...

判断题 记账式原油业务采取只计份额、提取实物原油的交易方式。

判断题 纸原油业务是指银行为客户提供的，以人民币或美元计价进行原油份...

判断题 纸白银是一种个人凭证式白银交易产品，客户根据银行报价在交易账...

判断题 纸黄金是一种个人记账式黄金，客户根据银行报价在交易账户中买卖...