单项选择题 境外个人经常项目项下非经营性结汇单笔等值五万美元以上的，应将...

单项选择题 当日外币现钞结汇累计金额超过等值（）的，凭本人有效身份证件、...

单项选择题 客服中心从业人员职业规划流程中，随着年龄和经历的增长，日渐清...

单项选择题 商业银行理财业务是指商业银行接受客户委托，按照与客户事先约定...

单项选择题 持卡人将信用卡转借给他人使用，发生纠纷造成损失，属于（）。

单项选择题 期权是指期权的买方付给卖方一笔权利金，获得一种权利，可于期权...

单项选择题 双边点差是客户进行外汇交易时，买入价和卖出价存在的差价，如美...

单项选择题 外汇买入价和卖出价都是从（）的角度出发的。

单项选择题 （）指客服代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位是（）。

单项选择题 业务确认的处理流程为（） ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订...

单项选择题 在服务类投诉中，对于投诉网点员工服务的事件，以工单形式通过（...

单项选择题 在交流中，以下哪种方法能拉近客户距离（）

单项选择题 客服代表表达“我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题”，请...

单项选择题 目前银行业主要采用的服务水平标准为（）。

单项选择题 根据（）在（）年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享...

单项选择题 关于同城票据交换系统描述错误的是？（）

单项选择题 关于境外外币支付系统描述错误的是？（）

单项选择题 电子商业汇票系统是由人行建设并管理的，不属于其功能的是（）？

单项选择题 财务小王填写票据金额可能导致银行不予受理的是（）？

单项选择题 持有人对金融机构做出的有关收缴或鉴定假币的行为有异议，需要（...

单项选择题 客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私...

单项选择题 业务类呼出工作流程为（） ①设计呼出脚本、话术及短信模板 ②...

单项选择题 催收催缴服务处理流程为（） ①提取客户数据 ②拟订具体方案 ...

单项选择题 客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②...

单项选择题 节日关怀服务处理流程按顺序排列为。（） ①提取数据库信息 ②...

单项选择题 客户与客服中心智能机器人交互过程中，抓住客户咨询信息，分析客...

单项选择题 科学发声练习中吐字方法没有用到以下哪个部位？（）

单项选择题 以下哪个声母发音需要运用舌尖的吐字方法？（）

单项选择题 显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分的是（）。

单项选择题 胸腹联合呼吸呼气时的身体特征是：（）

单项选择题 一般人使用胸式呼吸，发出的声音特点是：（）

单项选择题 科学发声练习中，胸腹联合呼吸没有用到以下哪个部位（）？

单项选择题 客服代表在服务过程中（），可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。

单项选择题 Cirrus品牌商标属于（）

单项选择题 下列关于VISA卡组织说法错误的是（）

单项选择题 INTERLINK品牌商标属于（）

单项选择题 银行卡组织在交易过程中主要是起到（）的转接清算作用。

单项选择题 卡机构与非营利性机构合作发行的银行卡产品是（）

单项选择题 票据的出票日期10月20日，应写成（）

单项选择题 银行核定借款人抵押额度般不超过抵押物评估价值的（）