单项选择题 目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工...

单项选择题 服务质量主要包括（）等要素。

单项选择题 银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确...

单项选择题 无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

单项选择题 贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。

单项选择题 （）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部...

单项选择题 （）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

单项选择题 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助...

单项选择题 《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），...

单项选择题 工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布...

单项选择题 目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）

单项选择题 目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务...

单项选择题 《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

单项选择题 成为工行签约私人银行客户需满足以下条件（）

单项选择题 《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求...

单项选择题 货币市场是短期融资市场，融资期限一般在（），其功能在于满足交...

单项选择题 下列关于电子旅行支票说法错误的是（）

单项选择题 客户成功申请开通私人助理服务后，可通过拨打工商银行贵宾客户服...

单项选择题 目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。

单项选择题 芯片借记卡电子现金交易（），凡使用芯片卡电子现金进行的交易均...

单项选择题 客户可对导航条进行个性化定制，最多能定制（）个栏目。

单项选择题 工商银行个人网上银行的品牌是（）

单项选择题 在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同...

单项选择题 工商银行网上银行网址正确的是（）

单项选择题 跨行交易取款持卡人每笔需支付（）

单项选择题 工商银行电子银行的品牌名称是（）

单项选择题 “汇款直通车”是指汇款人通过工商银行的（）将本外币款项汇给境...

单项选择题 速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不...

单项选择题 通过自助设备办理对外转账汇款，每卡每日单笔及日累计交易限额不...

单项选择题 芯片卡电子现金（），不计息，不挂失。

单项选择题 借记卡（）使用。持卡人委托他人代为办理业务的，须符合发卡银行...

单项选择题 个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过（）

单项选择题 灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）

单项选择题 客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。

单项选择题 网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等...

多项选择题 处理新闻危机事件的工作原则有（）

多项选择题 客户投诉处理有（）要点。

多项选择题 大堂服务团队工作职责有（）

多项选择题 下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）

多项选择题 工商银行可开立的资信证明包括（）