单项选择题 根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。

单项选择题 （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财...

单项选择题 （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

单项选择题 （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户...

单项选择题 来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。

单项选择题 来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

单项选择题 陪同客户乘坐电梯时，（）。

单项选择题 当客户有失误时，应该（）。

单项选择题 关于工号牌的佩带，以下正确的是（）。

单项选择题 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。

单项选择题 一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。

单项选择题 在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。

单项选择题 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

单项选择题 通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及...

单项选择题 中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。

单项选择题 衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

单项选择题 如果是主人开车，客人应坐（）。

单项选择题 （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务...

单项选择题 （）是农业银行重要的优势渠道资源。

单项选择题 公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（）。

单项选择题 男士头发应做到（）。

单项选择题 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

单项选择题 受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的...

单项选择题 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

判断题 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普...

判断题 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）

判断题 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）

判断题 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电...

判断题 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）

判断题 不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再...

判断题 电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）

判断题 封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“...

判断题 真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

判断题 着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装...

判断题 为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问...

判断题 在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的...

判断题 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，...

判断题 客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“...

判断题 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通...

判断题 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理...