单项选择题 出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）

单项选择题 营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

单项选择题 下列选项哪些不属于非语言交往符号（）

单项选择题 大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）

单项选择题 大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

单项选择题 大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

单项选择题 以下哪个选项不是行为问题（）

单项选择题 排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

单项选择题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

单项选择题 以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）

单项选择题 定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现...

单项选择题 柜员办理业务需（）

单项选择题 优化整合操作流程，提高业务办理效率；建立（），实行（）。

单项选择题 办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语...

单项选择题 不定期组织举办针对（）的专题活动。

单项选择题 员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。

单项选择题 对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。

单项选择题 营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到（）以上

单项选择题 已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业网点，至少配备一台（）。

单项选择题 第三方驻点人员着装需与银行员工有明显区别，（），便于客户识别...

单项选择题 营业厅内机具布线设计应当（）。

单项选择题 营业网点需配备（）种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆...

单项选择题 营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候...

单项选择题 以电子屏显公示或电子自助查询系统、行情分析系统查询等形式，向...

单项选择题 自助服务区需配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，其中...

单项选择题 设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填...

单项选择题 银行在办理业务时收缴的假币，不必在专用袋上标明的是（）。

单项选择题 某银行在受理存款业务时发现一张100元假币，应当（）。

单项选择题 以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支取教育储蓄本...

单项选择题 消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。

单项选择题 香港（）专门负责银行消费者权益保护事宜。

单项选择题 不属于银行监管部门工作原则的是（）

单项选择题 美国的CFPA所指的金融机构是（）

单项选择题 有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）

单项选择题 （）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满...

单项选择题 （）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

单项选择题 （）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。

单项选择题 按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）

单项选择题 （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务...

单项选择题 在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，...