判断题 在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝...

判断题 男士行走姿态要端正稳健；女士行走姿态要轻盈灵敏。

判断题 若员工有需弯腰才能完成的工作，如整理工作环境、给予客户帮助等...

判断题 当客户提交单据等物品时应双手接收，向客户递交单据等物品时应双手递送。

判断题 柜台在叫号后，柜员需站立招迎客户。

判断题 在柜台内的员工站立行15°鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

判断题 员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行...

判断题 积极参加服务、营销技能培训，新行员半年内应达到业务技术能手水平。

判断题 营业网点柜面服务人员为网点服务工作的第一责任人。

判断题 杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语；可以使用“术语”、“...

判断题 感谢语包括不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的等。

多项选择题 感谢语包括（）。

多项选择题 答谢语包括（）。

多项选择题 基本服务用语包括（）。

单项选择题 当客户到达柜台（）厘米处，做“请入座”手势。

单项选择题 向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向（）微斜，...

单项选择题 当客户前来办理业务时，说“您好”，按星级柜员牌的“欢迎光临”...

单项选择题 员工（）人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟）。

单项选择题 积极参加服务、营销技能培训，新行员（）应达到业务技术能手水平。

单项选择题 服务禁语中提到不得使用“术语”、“（）”和其他服务禁语。

单项选择题 女员工应（）上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。

单项选择题 女员工着裙装时，应配穿不带图案的（）颜色长袜，袜口、衬裙不外露。

单项选择题 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；...

单项选择题 基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。

单项选择题 在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝...

单项选择题 柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。

单项选择题 在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

单项选择题 员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行...

判断题 总行对于两期未对账统一进行系统控制和解控，各分行可根据当地监...

判断题 11419-基金理财客户解约，11422-行内理财账户销户，...

判断题 综合前端04100预销户处理，若销户账号为网银下挂账号中唯一...

判断题 综合前端04100预销户处理，若销户账号为网银下挂账号中唯一...

判断题 04100对公活期存款账户销户预处理交易中打印出的“对公活期...

判断题 对于尚未实现无纸化、系统联动打印业务专用凭证的情况下，若打印...

判断题 对公基本账户销户支取现金时，应在《特种凭证》“业务类型”栏勾...

判断题 99209、99220、99221等相关物品交接交易若无纸化...

判断题 查证联系人变更，单位只变更一个查证人，PAD上勾选时查证人1...

判断题 单位定期支取后可入70680000001-保证金还款业务临时...

判断题 09569收费交易，选择费率种类80（单位账户变更印鉴）时，...

判断题 单位人民币及外币定期帐户转帐时，系统自动控制为同户名划转。（）