多项选择题 个人贵宾客户经营的路径有（）.

多项选择题 个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.

多项选择题 客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类...

多项选择题 银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

多项选择题 贵宾客户在银行可以享受（）服务.

多项选择题 “四包”责任制度是指管户人员要保证（）.

多项选择题 网点营销图谱包括（）部分组成。

多项选择题 短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）.

单项选择题 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.

单项选择题 二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，...

单项选择题 一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

单项选择题 岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位...

单项选择题 三多营销是指在客户服务时（）.

单项选择题 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须...

单项选择题 迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后...

单项选择题 宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.

单项选择题 座椅摆放以下说法正确的是（）.

单项选择题 意见簿的设置以下说法正确的是（）.

单项选择题 填单台以下说法正确的一项是（）.

单项选择题 外部环境以下说法正确的是（）.

单项选择题 大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）.

单项选择题 业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

单项选择题 当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

单项选择题 工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.

单项选择题 高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.

单项选择题 柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.

单项选择题 下面文明用语使用正确的是（）.

单项选择题 客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.

单项选择题 大堂经理在岗的考核标准为（）.

单项选择题 工号牌佩戴下面正确的一项是（）.

单项选择题 着装整洁下面正确的一项是（）.

单项选择题 网点负责人应掌握网点风险状况，及时提出改进意见。每向运营主管...

单项选择题 员工绩效考核结果作为发放的依据，是员工晋升、调岗、轮岗的直接...

单项选择题 应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物...

单项选择题 网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事...

单项选择题 网点实行集体领导、科学管理、民主决策。每应召开班子成员碰头会...

单项选择题 第一次巡检的时间表述正确的是（）.

单项选择题 大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。

单项选择题 营销周例会要求网点（）参加。

单项选择题 客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。