单项选择题 不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。

单项选择题 不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。

单项选择题 营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

单项选择题 服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准...

单项选择题 以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。

单项选择题 以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

单项选择题 下列不属于银行业从业人员与同事之间的行为准则的是（）。

单项选择题 银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客...

单项选择题 《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指（）。

多项选择题 拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。

多项选择题 网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。

多项选择题 针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。

多项选择题 以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

多项选择题 封闭式柜台服务区主要办理（）。

多项选择题 在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

多项选择题 差异化服务的目的是（）。

多项选择题 中国银行的电子银行渠道包括（）。

多项选择题 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。

多项选择题 商业银行提供超值服务的途径包括（）等。

多项选择题 男士在（）走来时，应起立。

多项选择题 除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

多项选择题 测定客户满意度的方法包括（）。

多项选择题 呼出类销售服务包括（）。

多项选择题 以下属于自助银行业务特点的包括（）。

多项选择题 网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。

多项选择题 大众客户的服务渠道有（）。

多项选择题 差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

多项选择题 拨打电话重点包括（）。

多项选择题 接听电话的正确的做法有（）。

多项选择题 引导客户在走廊行走时，应注意（）。

多项选择题 以下关于名片使用的做法错误的是（）。

多项选择题 在公共场合应注意不要发生以下情况（）。

多项选择题 在向客户递送物品时应（）。

多项选择题 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

多项选择题 以下（）属于开放式问题。

多项选择题 以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

多项选择题 银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

多项选择题 在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

多项选择题 接受名片时，应注意（）。

多项选择题 以下介绍顺序正确的是（）。