多项选择题 客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）

多项选择题 网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

多项选择题 网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

多项选择题 网点业务运营中特殊情况假币的处理（）

多项选择题 网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）

多项选择题 安全保卫的应急预案包括（）

多项选择题 客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

多项选择题 款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

多项选择题 客户产生负面情绪的原因有（）

多项选择题 个人客户统一视图策略中的市场定位是（）

多项选择题 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）

多项选择题 精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准...

多项选择题 大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（）

多项选择题 贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

多项选择题 贵宾理财中心日常管理规范中必须严格遵守和执行的制度包括（）

多项选择题 个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

多项选择题 优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

多项选择题 用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）

多项选择题 “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注...

多项选择题 “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

多项选择题 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

多项选择题 以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功...

多项选择题 做好客户情绪管理的方法包括（）

多项选择题 工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）

多项选择题 工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）

多项选择题 在品牌建设上工商银行一贯坚持的原则是（）

多项选择题 关于营业网点晨会的主持有几个要点（）

多项选择题 客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）

多项选择题 服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准...

多项选择题 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

多项选择题 工商银行的服务流程一般分为（）

多项选择题 服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使...

多项选择题 礼貌服务用语使用的正确方法是（）

多项选择题 主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）

多项选择题 网点客户关联销售的方式包括（）

多项选择题 对公客户信息的采集内容包括（）

多项选择题 面对面营销时，寒暄和问候的内容包括（）

多项选择题 电话邀请客户会面的主要因素包括（）

多项选择题 对公业务中可捆绑营销的个人产品主要有（）

多项选择题 在新增客户的营销中，发现客户的渠道有（）